富蕴公安局：打造“三型”窗口 让群众办事更有温度
阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心（记者 古扎丽·阿布都热西提）“阿姨，您先休息一下，我帮您把表格填好，您只需要签个字就行。”近日，在富蕴县公安局出入境窗口，民警一边搀扶着老人坐下，一边熟练地帮她整理材料、录入信息。这样的场景，在富蕴县公安局出入境窗口已成常态。
今年以来，富蕴县公安局从群众感受出发、从细节服务入手，持续优化办证流程，积极推行“延时办、预约办、加急办、专窗办”等便民措施，不断提升服务质效，让群众办事更省心、更舒心。
富蕴县公安局出入境部门民警贴心服务群众。
在“亲民型”出入境窗口，民警坚持“热心、细心、耐心”服务理念，对老年人、孕妇等特殊群体开设“绿色通道”，提供优先受理、专人引导、帮填表格等“一站式”服务。“没想到现在办证这么方便，还有民警专门帮我，心里很踏实。”刚办完证件的一位老人连连点赞。今年以来，出入境窗口已为特殊群体提供贴心服务128人次。
在“便民型”出入境窗口，导办民警主动上前询问群众需求，协助准备材料、指导拍照，真正做到“群众一进门就有人管、有人帮”。与此同时，窗口合理延长下班时间，在节假日提供延时服务，并依托“移民管理”APP等线上平台，为群众提供预约办证服务，实现线上预约、线下办理无缝衔接。今年以来，“便民型”出入境窗口共为群众提供延时服务225人次、预约办理证件2584人次，让群众“少跑腿、少排队、少等待”。
富蕴县公安局出入境窗口工作人员为群众办理业务。
在“为民型”窗口，富蕴县公安局出入境部门坚持与群众沟通“零距离”、回应诉求“零延时”。对每一位前来咨询、办证的群众，做到“问一次就说清、来一次就办好”。“很多群众是第一次办证，我们多说一句、多提醒一点，他们就能少跑一趟。”一位窗口民警说，通过一件件具体小事、一个个暖心细节，不断提升群众对出入境管理工作的认可度和满意度。
“我们将继续在‘细节’上做文章、在‘便民’上出实招、在‘满意’上下功夫，把‘三型’窗口打造成展示公安形象的‘第一窗口’，让办事群众感受到实实在在的变化。”富蕴县公安局治安管理大队负责人唐亮说。
